Wer Follower, Likes oder Views kauft, möchte, dass die Zahl auch nach der Lieferung stehen bleibt. In der Praxis schwanken Zahlen in sozialen Netzwerken aber immer etwas: Plattformen löschen Konten, Nutzer entfolgen, Beiträge verschwinden. Deshalb gibt es auf alle Pakete aus unserem Social Store eine Nachfüll-Garantie von 30 Tagen. Hier erfährst du, was sie genau abdeckt, wie du eine Nachfüllung im Kundenkonto anforderst, was die einzelnen Status bedeuten und in welchen Fällen wir eine Anfrage ablehnen müssen.
Was die Nachfüll-Garantie ist
Die Nachfüll-Garantie ist eine Zusage für die Zeit nach der Lieferung: Fällt innerhalb von 30 Tagen nach vollständiger Lieferung ein Teil der gelieferten Menge weg, füllen wir ihn auf Anfrage kostenlos nach. So steht es auch in Ziffer 2.4 unserer AGB. Im englischen Sprachraum heißt das oft „Refill“, gemeint ist dasselbe.
Wichtig sind drei Punkte. Erstens bezieht sich die Garantie auf die Menge aus deiner Bestellung. Hast du 1.000 Follower bestellt und davon sind 150 weggefallen, füllen wir diese 150 auf. Wir füllen nicht über die bestellte Menge hinaus und nicht für Follower, die du schon vor der Bestellung hattest. Zweitens läuft die Nachfüllung über eine Anfrage: Du meldest den Rückgang im Kundenkonto, wir prüfen den Stand und starten dann die Nachfüllung. Drittens muss das Ziel, also dein Profil, Kanal oder Beitrag, weiterhin öffentlich erreichbar sein, sonst können wir weder prüfen noch liefern.
Die Nachfüllung kostet nichts. Es gibt keine zweite Zahlung, kein Abo und keinen Aufpreis für die Garantie, sie gehört zu jedem berechtigten Paket dazu. Ein Passwort zu deinem Social-Media-Konto brauchen wir dafür so wenig wie bei der ursprünglichen Bestellung.
Für welche Pakete die Garantie gilt
Die Garantie gilt für alle Reichweitenpakete aus dem Social Store, unabhängig vom Netzwerk und von der Qualitätsstufe. Dazu gehören zum Beispiel:
- Follower und Abonnenten, etwa Instagram Follower oder YouTube Abonnenten
- Likes, Reaktionen und Kommentare auf Beiträge, Reels und Videos, etwa Instagram Likes
- Views, Aufrufe und Plays, zum Beispiel für Reels, Videos oder Tracks
- Monatspakete und Pakete in einfacher Qualität (LQ)
- Pakete der übrigen Netzwerke im Social Store, etwa Facebook, TikTok, LinkedIn, Telegram, Pinterest oder SoundCloud
Ausgenommen sind Leistungen, die nur für einen begrenzten Zeitraum wirken. Das betrifft vor allem Live-Leistungen: Live-Zuschauer, Live-Likes und Live-Kommentare zählen nur, solange ein Livestream läuft. Ist der Stream beendet, gibt es keinen Zählerstand mehr, der sinken und wieder aufgefüllt werden könnte. Dasselbe gilt für vergleichbare Leistungen mit festem Zeitfenster, etwa monatliche Hörer bei Spotify. Solche Produkte sind im Shop entsprechend gekennzeichnet.
Nicht unter die Garantie fallen außerdem alle Leistungen außerhalb des Social Store, also Agentur- und Designleistungen, Webseiten, Domains oder Beratung. Dort gibt es keine Zahl, die nachgefüllt werden könnte. Bei Fragen zu diesen Leistungen hilft der Support weiter.
Du musst dir das nicht merken: Im Kundenkonto steht bei jeder Bestellung, für welche Positionen die Garantie gilt. Positionen ohne Garantie werden dort mit einer kurzen Begründung aufgeführt, und im Formular kannst du nur Positionen auswählen, die nachgefüllt werden können.
Warum Zahlen nach der Lieferung sinken können
Dass eine Zahl nach der Lieferung etwas zurückgeht, ist kein Zeichen für einen Fehler bei der Bestellung. Es hat meist Gründe, auf die weder du noch wir Einfluss haben:
- Bereinigungen der Plattform. Instagram, TikTok, YouTube und andere Netzwerke entfernen regelmäßig Konten, die sie als inaktiv oder auffällig einstufen. Folgt eines dieser Konten dir, sinkt dein Zähler, ohne dass du etwas getan hast.
- Gelöschte oder deaktivierte Konten. Nutzer löschen ihr Konto oder pausieren es. Ihre Follows und Likes verschwinden dann mit.
- Entfolgen. Ein Teil der Konten entfolgt mit der Zeit wieder, so wie es auch bei organisch gewonnenen Followern vorkommt.
- Korrekturen bei Views und Aufrufen. Manche Plattformen zählen Aufrufe nachträglich neu und ziehen Aufrufe ab, die sie nicht werten.
- Änderungen am Ziel. Wird ein Beitrag archiviert, gelöscht oder ein Profil auf privat gestellt, ändern sich die sichtbaren Zahlen ebenfalls. In diesen Fällen hilft eine Nachfüllung aber nicht, dazu mehr im Abschnitt über Ablehnungen.
Wie stark eine Zahl schwankt, hängt vom Netzwerk, vom Produkt und vom Zeitpunkt ab. Eine feste Quote können wir dir deshalb nicht nennen, und wir versprechen auch nicht, dass nie etwas wegfällt. Versprechen können wir, dass du den Rückgang innerhalb von 30 Tagen melden kannst und wir den fehlenden Teil der gelieferten Menge kostenlos nachliefern.
Ein Hinweis zur eigenen Kontrolle: Notiere dir nach der Lieferung den Stand oder mach einen Screenshot. Dann kannst du später leicht sehen, wie viel weggefallen ist, und diese Zahl bei der Anfrage angeben.
Die 30 Tage: wann die Frist beginnt und endet
Die Frist beginnt mit der Lieferung, nicht mit der Bestellung oder der Zahlung. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, an dem deine Bestellung den Status „Geliefert“ bekommt. Größere Pakete werden schrittweise geliefert, deshalb kann zwischen Bestellung und Lieferende einige Zeit liegen. Diese Zeit wird nicht von deinen 30 Tagen abgezogen.
Ab der Lieferung zeigt dein Kundenkonto bei der Bestellung einen grünen Hinweis „Nachfüll-Garantie: noch … Tage“ mit dem genauen Enddatum und einem Balken, der die verbleibende Zeit darstellt. Solange dieser Hinweis zu sehen ist, kannst du eine Nachfüllung anfordern.
Nach Ablauf der 30 Tage verschwindet das Formular, und bei der Bestellung steht, dass die Nachfüll-Garantie abgelaufen ist. Eine Anfrage, die vor Ablauf eingegangen ist, wird selbstverständlich noch zu Ende bearbeitet, auch wenn die Nachfüllung selbst erst nach dem Enddatum abgeschlossen ist.
Innerhalb der Frist kannst du mehrmals nachfüllen lassen. Je Position einer Bestellung läuft immer nur eine Nachfüllung gleichzeitig. Ist sie abgeschlossen und es fällt innerhalb der 30 Tage erneut etwas weg, forderst du die nächste an. Pro E-Mail-Adresse sind höchstens fünf Anfragen an einem Tag möglich, damit das Formular nicht missbraucht werden kann.
Schritt für Schritt: Nachfüllung im Kundenkonto anfordern
Die Nachfüllung forderst du selbst im Kundenkonto an. Das dauert ein bis zwei Minuten. Die Screenshots auf dieser Seite stammen aus dem echten Kundenkonto, Namen, Profile und Bestellnummern sind Beispieldaten.
1. Mit Link anmelden
Öffne Mein Konto und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast. Wir schicken dir einen Anmeldelink. Er gilt 30 Minuten und funktioniert einmal, ein Passwort gibt es nicht. Kommt keine E-Mail an, sieh im Spam-Ordner nach und prüfe, ob du die richtige Adresse verwendet hast. Ist zu einer Adresse keine Bestellung bekannt, senden wir aus Datenschutzgründen keine E-Mail, die Seite zeigt aber immer dieselbe Meldung.
2. Bestellung öffnen und Garantie prüfen
Nach dem Klick auf den Link siehst du alle Bestellungen zu deiner E-Mail-Adresse. Gelieferte Bestellungen findest du im Reiter „Abgeschlossen“. Bei jeder Bestellung stehen die Positionen mit dem jeweiligen Ziel, zum Beispiel dem Profil oder dem Beitrag, darunter der Ablauf der Bestellung und der Garantie-Hinweis mit den verbleibenden Tagen.
3. „Nachfüllung anfordern“ öffnen
Unter dem Garantie-Hinweis findest du den Bereich „Nachfüllung anfordern“. Tippe darauf, um das Formular zu öffnen. Enthält die Bestellung mehrere Positionen mit Garantie, wählst du zuerst aus, welche nachgefüllt werden soll. Positionen, für die gerade schon eine Nachfüllung läuft, sind dort als „läuft bereits“ markiert.
4. Stand, Hinweis und Screenshot ergänzen
Alle weiteren Felder sind freiwillig, beschleunigen aber die Prüfung. Bei „Aktueller Stand“ trägst du die Zahl ein, die du gerade im Profil oder beim Beitrag siehst. Im Feld „Hinweis“ kannst du kurz beschreiben, was dir aufgefallen ist, etwa „Seit gestern fehlen rund 150 Follower“. Einen Screenshot ziehst du auf die Ablagefläche, wählst ihn aus oder fügst ihn mit Strg + V ein. Was genau hilfreich ist, steht weiter unten im Abschnitt „Was du angeben solltest“.
5. Absenden und Bestätigung erhalten
Mit „Nachfüllung anfordern“ schickst du die Anfrage ab. Sie bekommt sofort eine eigene Nummer, die mit NF beginnt, und erscheint bei der Bestellung im Kundenkonto. Gleichzeitig legen wir ein Ticket im Support an, das mit deiner Bestellung verknüpft ist. Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail mit einem Link zum Kundenkonto und einem Link zum Ticket. Über das Ticket kannst du später Rückfragen beantworten oder weitere Screenshots nachreichen.
6. Stand verfolgen
Jede Nachfüllung hat im Kundenkonto eine eigene Karte mit Nummer, Position, Datum der Anfrage und, falls angegeben, dem Stand, den du gemeldet hast. Eine Schrittanzeige zeigt, wo die Anfrage gerade steht. Unter „Verlauf und Rückfragen“ siehst du jede Änderung mit Datum und Uhrzeit und gelangst direkt zum zugehörigen Ticket. Bei jeder Statusänderung bekommst du zusätzlich eine E-Mail.
Was die Status bedeuten
Eine Nachfüllung durchläuft bis zu drei Stufen. Der Status steht in der Karte im Kundenkonto, in den E-Mails und im Verlauf.
- Eingegangen
- Deine Anfrage ist bei uns angekommen, das Ticket ist angelegt. Als Nächstes prüfen wir den Stand beim Ziel deiner Bestellung.
- In Bearbeitung
- Wir haben den Rückgang geprüft und die Nachfüllung gestartet. Sie läuft schrittweise, so wie die ursprüngliche Lieferung. Wie lange das dauert, hängt vom Produkt und von der fehlenden Menge ab.
- Nachgefüllt
- Die Nachfüllung ist abgeschlossen. Fällt innerhalb der 30 Tage erneut etwas ab, kannst du für dieselbe Position eine neue Nachfüllung anfordern.
- Abgelehnt
- Wir konnten die Nachfüllung nicht ausführen. Der Grund steht immer in der Karte und in der E-Mail, Rückfragen dazu laufen über das Ticket. Lässt sich der Grund beheben, etwa ein privates Profil, kannst du innerhalb der Frist erneut anfordern.
In seltenen Fällen setzen wir eine Anfrage nach einer Rückfrage wieder auf „Eingegangen“ oder eine bereits abgeschlossene wieder auf „In Bearbeitung“. Auch das siehst du im Verlauf, und du bekommst eine E-Mail dazu.
Was du bei der Anfrage angeben solltest
Pflicht ist nur die Auswahl der Position. Je genauer deine Angaben sind, desto schneller können wir den Rückgang nachvollziehen. Bewährt hat sich:
- Der aktuelle Stand als Zahl. Also die Zahl der Follower, Likes oder Views, die du gerade siehst, ohne Punkte oder Text, zum Beispiel 4850. Schreibweisen mit Leerzeichen oder Punkt als Tausendertrennzeichen werden ebenfalls erkannt.
- Ein kurzer Hinweis. Seit wann dir der Rückgang auffällt und wie groß er ungefähr ist. Der Hinweis darf bis zu 2.000 Zeichen lang sein, ein bis zwei Sätze genügen meist.
- Ein Screenshot. Am besten vom Profil oder Beitrag mit sichtbarer Zahl. Erlaubt sind bis zu fünf Dateien mit je höchstens 8 MB als JPG, PNG, WebP, GIF, PDF oder TXT.
- Geänderte Links. Hast du seit der Bestellung deinen Benutzernamen geändert oder einen Beitrag neu veröffentlicht, schreib den aktuellen Link in den Hinweis. Wir liefern sonst an das Ziel aus deiner Bestellung.
Was du nicht angeben musst: Passwörter, Zugangscodes oder Zahlungsdaten. Danach fragen wir nie. Bekommst du eine Nachricht, die angeblich von uns stammt und nach einem Passwort fragt, ist sie nicht von uns.
Wann eine Nachfüllung abgelehnt wird
Manche Fälle fängt das Kundenkonto schon vor dem Absenden ab. Dann erscheint direkt im Formular eine Meldung, und es entsteht keine Anfrage:
- Die Bestellung ist noch nicht geliefert. Die Garantie beginnt erst mit der Lieferung.
- Die 30 Tage nach der Lieferung sind abgelaufen.
- Die Position ist eine zeitlich begrenzte Leistung wie Live-Zuschauer oder gehört nicht zum Social Store.
- Für diese Position läuft bereits eine Nachfüllung. Den Stand siehst du in ihrer Karte.
- Von deiner E-Mail-Adresse kamen an diesem Tag schon fünf Anfragen.
Andere Gründe erkennen wir erst bei der Prüfung. Dann lehnen wir die Anfrage ab und nennen den Grund. Die häufigsten sind:
- Das Profil ist privat. Bei einem privaten Profil können wir weder den Stand sehen noch nachfüllen. Stell es auf öffentlich und fordere erneut an.
- Das Ziel ist nicht mehr erreichbar. Der Beitrag wurde gelöscht oder archiviert, das Profil umbenannt oder entfernt, und im Hinweis steht kein neuer Link. Eine Nachfüllung an ein Ziel, das es nicht mehr gibt, ist nicht möglich.
- Kein Rückgang bei der gelieferten Menge. Liegt der aktuelle Stand nicht unter dem, was nach der Lieferung erreicht war, gibt es nichts nachzufüllen. Eine Garantie auf Zuwachs über die bestellte Menge hinaus gibt es nicht.
Eine Ablehnung ist nicht endgültig, wenn sich der Grund beheben lässt. Solange die 30 Tage laufen, kannst du nach der Korrektur eine neue Nachfüllung anfordern. Bist du mit der Begründung nicht einverstanden, antworte im verknüpften Ticket, dann sehen wir uns den Fall noch einmal an.
Ohne Anmeldung: Bestellabfrage und Anmeldelink
Du kannst den Stand einer einzelnen Bestellung auch ohne Anmeldung prüfen. Dafür gibst du unter „Eine Bestellung prüfen“ die Bestellnummer aus deiner Bestätigungs-E-Mail und die E-Mail-Adresse der Bestellung ein. Du siehst dann die Bestellung mit Positionen, Lieferstand und Garantie.
Eine Nachfüllung anfordern kannst du in dieser Ansicht nicht direkt. Das ist Absicht: So kann niemand, der nur deine Bestellnummer kennt, in deinem Namen Anfragen stellen. Stattdessen erscheint bei berechtigten Bestellungen der Hinweis „Nachfüllung anfordern“ mit der Schaltfläche „Anmeldelink senden“. Der Link geht an die E-Mail-Adresse der Bestellung. Nach dem Klick bist du angemeldet, und das Formular öffnet sich direkt bei dieser Bestellung.
Kommst du an die E-Mail-Adresse der Bestellung nicht mehr heran, eröffne ein Ticket im Support und nenne die Bestellnummer. Ein Kundenkonto mit Registrierung brauchst du in keinem Fall: Es entsteht automatisch über die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.
Ein Beispiel von Anfang bis Ende
Damit der Ablauf greifbar wird, hier ein ausgedachtes, aber typisches Beispiel. Lena bestellt 1.000 Instagram Follower für ihr Profil und zusätzlich 500 Likes für einen Beitrag. Nach Zahlungseingang startet die Lieferung, nach ihrem Abschluss steht die Bestellung im Kundenkonto auf „Geliefert“. Ab diesem Moment laufen die 30 Tage, das Konto zeigt das Enddatum an. Lena macht direkt nach der Lieferung einen Screenshot ihres Profils.
Zehn Tage später fällt ihr auf, dass die Followerzahl gesunken ist. Sie öffnet „Mein Konto“, lässt sich den Anmeldelink schicken und öffnet die Bestellung. Im Formular „Nachfüllung anfordern“ wählt sie die Position mit den Followern, trägt den Stand ein, den sie gerade sieht, schreibt „Seit gestern fehlen rund 150 Follower“ in den Hinweis und hängt den Screenshot an. Nach dem Absenden bekommt sie eine Bestätigung mit Anfragenummer und Ticketnummer.
Wir prüfen das Profil, sehen den Rückgang und setzen die Anfrage auf „In Bearbeitung“. Lena bekommt dazu eine E-Mail. Die Nachfüllung läuft schrittweise, danach steht sie auf „Nachgefüllt“, wieder mit E-Mail. Für die Likes kann Lena unabhängig davon eine eigene Nachfüllung anfordern, denn jede Position wird getrennt behandelt. Fällt bei den Followern innerhalb der restlichen Frist erneut etwas weg, fordert sie eine weitere Nachfüllung an.
Bestellungen mit mehreren Positionen
Enthält eine Bestellung mehrere Pakete, etwa Follower für ein Profil und Likes für einen Beitrag, gilt die Garantie für jede Position einzeln. Alle Positionen haben dieselbe Frist, weil sie mit derselben Bestellung geliefert wurden. Im Formular wählst du die Position aus, die nachgefüllt werden soll. Für jede Position kann gleichzeitig eine Nachfüllung laufen, es müssen also nicht alle nacheinander abgearbeitet werden.
Enthält die Bestellung neben berechtigten Paketen auch eine Live-Leistung, steht im Kundenkonto bei der Bestellung, dass die Garantie für diese Position nicht gilt. Die übrigen Positionen sind davon nicht betroffen. Auch bei mehreren Bestellungen für dasselbe Profil zählt jede Bestellung für sich: Die Frist richtet sich immer nach dem Lieferdatum der jeweiligen Bestellung.
So bleiben die Zahlen stabiler
Ganz verhindern lässt sich ein Rückgang nicht, aber einige Dinge liegen in deiner Hand und vermeiden unnötige Rückfragen:
- Profil öffentlich lassen. Während der Lieferung, während einer Nachfüllung und am besten die ganzen 30 Tage.
- Benutzername und Links beibehalten. Ändere den Benutzernamen möglichst erst nach Ablauf der Garantie. Beiträge, für die du Likes oder Views bestellt hast, solltest du nicht löschen oder archivieren.
- Stand nach der Lieferung festhalten. Ein Screenshot direkt nach dem Lieferende macht später jeden Vergleich einfach.
- Früh melden. Warte nicht bis zum letzten Tag. Wer einen Rückgang früh meldet, hat bei einer Rückfrage noch genug Zeit innerhalb der Frist.
- Regelmäßig veröffentlichen. Aktive Profile mit eigenen Inhalten wirken glaubwürdiger, und neue organische Follower gleichen natürliche Schwankungen aus. Tipps dazu findest du im Ratgeber.
Weitere Fragen rund um Bestellung, Lieferung und Zahlung beantworten die häufigen Fragen. Für alles, was eine einzelne Bestellung betrifft, ist der Support mit Tickets der schnellste Weg.
